Palautuskäytäntö
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen toimitusta, voit tehdä sen täyttämällä Peruutuslomakkeen, joka löytyy verkkokaupan alaosasta kohdasta "Peruuta tilaus". Jos haluat palauttaa jo toimitettuja tuotteita, ota aina ensin yhteyttä sähköpostitse riina@loveriina.com ja saat ajantasaiset palautusohjeet tuotteiden lähettämistä varten. Noutamatta jätetty paketti ei ole palautus.
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen asiakkaalla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa tuote ja luovuttaa se Loveriinalta saamansa palautusohjeen mukaisesti kuljetusyhtiölle. Asiakkaalla on oikeus palauttaa osa tai kaikki tilauksensa tuotteet. Verkkokauppatilausten palauttaminen on aina asiakkaan omalla vastuulla. Jos haluat palauttaa tuotteita, otathan aina ensiksi yhteyttä verkkokauppaan osoitteeseen riina@loveriina.com. Saat ajantasaiset palautusohjeet vastauksena sähköpostiisi ja voit palauttaa tuotteet verkkokaupalle saamiesi ohjeiden mukaan.
Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Korvakoruja palauttaessa tuotteet palautetaan alkuperäisessä korurasiassaan, jossa ne on toimitettukin.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä verkkokaupan antamien palautusohjeiden mukaisesti. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta tai kunnes asiakas on osoittanut palautuskuitilla lähettäneensä tavaran. Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt tilausta tehdessään.
Loveriina vastaa palautuksen toimituskuluista, kun palautus toimitetaan Loveriinan asiakkaalle ilmoittamien palautusohjeiden mukaan.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on viallinen tai väärä, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme riina@loveriina.com, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.